PILLOLE DI MANAGEMENT
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In una conversazione difficile, lasciate che il vostro interlocutore si sfoghi
Nel corso di una discussione tesa con un collega, può essere arduo ricordarsi che non siete l’unico a essere contrariato. Quando la vostra controparte esprime rabbia o frustrazione, non cercate di fermarla. Lasciatela sfogare nei limiti del possibile e restate calmi. Non interrompete lo sfogo e non inserite i vostri commenti. Nel fare questo, rimanete tranquilli o indicate che state ascoltando usando frasi come “Ti seguo”, oppure “Ho capito”. Evitate di dire cose che suonino come impazienza o biasimo, del tipo “Calmati”, o “Quello che devi capire è…”. È importante che lasciate spazio alla controparte, ma è chiaro che non è sempre facile. Se riuscirete a sopportare lo sfogo, sarete presto in grado di guidare la conversazione in un modo maggiormente produttivo.
Tratto dalla “HBR Guide to Dealing with Conflict”, di Amy Gallo